N. R. Sentosa, M. H. . Saputra, V. F. . Novella, H. C. . Wati, H. Virginia, and E. Suratno, “Analisis Peningkatan Kepuasan Nasabah Bank XX Kota Jambi Menggunakan Evaluasi Kualitas Layanan, Kepercayaan, Serta Citra Perusahaan: Bahasa Indonesia”, Ekraf, vol. 1, no. 2, pp. 114–129, Jan. 2024.